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Destinos y costos de envío
Los destinos disponibles aparecen en el selector de país del pago. Revisa el envío y el total antes de aprobarlo. Las promociones de envío gratis siguen las condiciones mostradas en la oferta y al pagar. Si no aparece tu destino, consulta antes de comprar.
La preparación ocurre antes del transporte
El tiempo depende del set y de si está disponible o se prepara bajo pedido. Revisa la información de preparación o envío antes de comprar. Si lo necesitas para una fecha y no está claro, contáctanos con enlace y destino antes de ordenar.
Estimaciones de entrega
El transporte empieza después del despacho y es independiente de la preparación. Ruta, paquetería, destino y aduana pueden afectar la llegada. Pide una estimación actual si necesitas planear una fecha. La estimación no garantiza cita ni fecha de llegada.
Seguir tu paquete
Busca la compra en Seguimiento de pedido con el correo o teléfono que ingresaste al pagar. Los datos de envío aparecen cuando se agregan. La guía o etiqueta puede aparecer antes del primer movimiento registrado por la paquetería.
Cambios de dirección y problemas de entrega
Revisa la dirección antes de pagar. Si hay que corregirla, contacta cuanto antes con número de pedido y corrección exacta. Revisaremos si todavía puede cambiarse. Tras el despacho las opciones de la paquetería pueden ser limitadas. Si el seguimiento muestra entrega o devolución inesperada, revisaremos contigo el pedido y la información disponible.
Retrasos inesperados o paquetes perdidos
Si no podemos despachar en el plazo indicado para tu pedido, te contactaremos con la nueva previsión y opciones, incluidas cancelación y devolución del pago cuando correspondan. Si un paquete enviado deja de actualizarse o parece perdido, conserva pedido y guía y contacta para investigar. Reportar el retraso no te obliga a comprar ni pagar un reemplazo.
Aduana y cargos en destino
Las compras internacionales pueden pasar revisión aduanal. Aranceles, impuestos y manejo dependen del destino y envío. Revisa la información del pago y pregunta antes de comprar si no está claro quién cubre estos cargos. Esta política no elimina los derechos de tu compra.
Importa dónde compraste
Esta política cubre compras completadas en la tienda oficial VELNORAYA. Para Amazon, utiliza la información de entrega y ayuda de ese pedido.
Ayuda con un pedido existente
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