Solicitudes para productos estándar sin usar
Para devolver un producto estándar por cambio de opinión, contacta dentro de 14 días de la entrega. Conserva el artículo sin usar ni modificar, con empaque y componentes. Confirmaremos condiciones e instrucciones. Estas condiciones no sustituyen derechos obligatorios de cancelación, productos defectuosos u otros aplicables donde vives.
Productos abiertos, usados o modificados
Prueba sin adhesivo y revisa la información antes de usar o modificar. Los productos usados, pegados, limados o reformados normalmente no califican para nuestra devolución discrecional por cambio de opinión. Las restricciones de sellos higiénicos solo aplican si producto y ley lo permiten; abrir una caja no elimina derechos por defectos o descripción incorrecta.
Artículos personalizados o de medidas especiales
Los artículos hechos a medidas o especificaciones personales pueden tener condiciones distintas al inventario estándar. Toda limitación debe explicarse antes de comprar y está sujeta a tus derechos. Contáctanos si un artículo personalizado llega defectuoso, dañado o distinto a lo acordado.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Contacta pronto con número de pedido, descripción y fotos claras del artículo y empaque. Conserva ambos durante la revisión. Explicaremos la solución y si debes devolver algo. No apliques ni modifiques un artículo equivocado para probarlo mientras se gestiona devolución o reemplazo.
Cómo solicitar ayuda
Usa atención al cliente o la solicitud disponible en Seguimiento de pedido. Incluye número, contacto del pago, artículo y motivo. Espera instrucciones antes de enviar. La dirección del remitente puede no ser la de devolución. Confirmaremos dirección, empaque y forma de envío.
Envío de devolución e importe
En una devolución aprobada por cambio de opinión, explicaremos costos de retorno y reembolso antes del envío. Para artículos defectuosos o equivocados, organizaremos solución y costos según los derechos aplicables. El reembolso del envío original depende del caso y los requisitos correspondientes.
Reembolsos aprobados
Si se requiere devolver el producto, explicaremos inspección y reembolso. El pago se reembolsa sobre la transacción original. El proveedor de pago o banco puede tardar más en reflejarlo después de emitirse. Conserva referencias de pedido y pago para revisar el avance.
Cambios, cancelaciones y derechos legales
Contacta cuanto antes para cambiar o cancelar. Revisaremos preparación y despacho y explicaremos opciones. Nada limita derechos que no puedan excluirse por ley, incluida cancelación y recursos por productos defectuosos, dañados o mal descritos. Para Amazon, empieza con la ayuda y devolución de ese pedido.
Ayuda con un pedido existente
Abre tu pedido con los datos de contacto que ingresaste al comprar. Ahí puedes revisar el estado y enviar una solicitud de ayuda disponible.
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